1. Teslimat

Sipariş, ödemenin onaylanmasından sonra baskı ve gönderim sürecine alınır.
Gönderi, PTT/kargo aracılığıyla siparişte seçilen ceza infaz kurumuna iletilir.
Öğleden önce onaylanan siparişlerde baskı ve postaya verme aynı iş günü hedeflenir; ancak fiili süre kurum süreçleri ile posta/kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Her hâlde ifa, yasal azami süre olan 30 gün içinde tamamlanır.
Gönderinin kuruma ulaşmasından sonraki teslim aşaması (mahkûma iletilmesi, kurum içi denetim ve kabul), ilgili ceza infaz kurumunun tasarrufunda olup Şirketin kontrolü dışındadır.

2. Sipariş İptali

Baskı/üretim başlamadan önce: İptal talepleri Satıcı tarafından değerlendirilir ve kabul edilen taleplerde ödemenin tamamı iade edilir.
Baskı/üretim başladıktan sonra: Sipariş kişiye özel/kişiselleştirilmiş hizmet niteliğinde olduğundan iptal ve cayma hakkı kullanılamaz (bkz. Bölüm 4).

İptal talepleri [email protected] adresine veya 0850 302 34 16 numaralı destek hattına iletilebilir.

3. Teslim Edilemeyen / İade Edilen Gönderiler

Gönderinin, Alıcının hatalı/eksik bilgi girmesi veya içeriğin kurum kurallarına aykırılığı nedeniyle kurum tarafından kabul edilmemesi ya da iade edilmesi hâlinde, baskı ve gönderim hizmeti ifa edilmiş sayıldığından bedel iadesi yapılmayabilir. Bu durumlarda çözüm için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel/kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcının yazdığı özel mektup, eklediği kişisel fotoğraf/belge ve kişiye özel baskı bu kapsamdadır; bu nedenle baskı/üretim başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

5. İade ve Ücret İadesi Süreci

Kabul edilen iadelerde bedel, Alıcının ödeme yaptığı yöntemle (kart/havale) ve mevzuatta öngörülen süre içinde (kural olarak en geç 14 gün) iade edilir. Kart iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankaya bağlıdır.

6. Ayıplı Hizmet

Baskı hatası, eksik ek veya Şirketten kaynaklanan bir ayıp hâlinde Alıcı; hizmetin yeniden görülmesini veya bedel iadesini talep edebilir. Bu tür talepleri, durumu tevsik eden bilgilerle birlikte destek kanallarımıza iletmeniz gerekir.

7. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İptal, İade ve Teslimat Koşulları